Contacter la Banque Postale: 3639, email, numéro

Vous êtes client de la Banque Postale et vous aimeriez savoir comment la contacter ? Nous allons vous donner toutes les coordonnées et les numéros d’urgence pour joindre un conseiller, prendre un rendez-vous, contacter le service financier ou le service contentieux.


▶ Joindre un conseiller Banque Postale : le 3639

En tant que client de la Banque Postale, vous avez la possibilité de consulter vos comptes en appelant le 3639.

✅ Est-il possible de contacter la Banque Postale gratuitement ?

Il est évident que nous préférons tous utiliser un numéro gratuit ou un numéro non surtaxé. Malheureusement, ce n’est pas toujours possible. Et qu’en est-il de la Banque Postale ? Peut-on les contacter sans frais ?

Si vous composez le 3639, l’appel vous sera facturé 15 centimes par minute + le prix d’un appel appliqué par votre opérateur. Le prix est donc faible, mais il s’agit d’un numéro payant.

L’accès

Pour pouvoir accéder à votre demande, vous devez vous munir au préalable de vos identifiants et mots de passe fournis lors de l’ouverture de votre compte bancaire.

Un répondeur vocal vous guide en vous suggérant plusieurs propositions. Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix en tapant le chiffre correspondant à votre besoin, sur le clavier de votre téléphone.

Les services

En composant ce numéro à quatre chiffres, vous accédez facilement à de nombreux services 24h/24 et 7j/7. Ce numéro de téléphone permet de :

  • Consulter vos comptes.
  • Souscrire un produit ou une nouvelle offre.
  • D’effectuer vos opérations de gestion.
  • Bénéficier d’une assistance pour utiliser les services en ligne.
  • Contacter un conseiller.

✅ Les horaires du 3639

Pour toutes les opérations de consultation et de gestion, les services sont accessibles 24h/24 et 7j/7. En revanche, pour contacter un conseiller, le numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour mémoire : le coût de l’appel est de 0,15 € la minute + coût selon opérateur.


Comment prendre un Rendez-vous avec un conseiller de la Banque Postale ?

À la Banque Postale, il est possible de prendre un rendez-vous avec un conseiller de différentes manières.

✅ Si vous êtes déjà client

Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 3639 ou utiliser le formulaire dédié sur le site de la Banque Postale. Vous pouvez aussi utiliser votre messagerie depuis votre espace.

Cette messagerie sécurisée est très pratique puisqu’elle est accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

✅ Vous n’êtes pas encore client ?

Le site de la Banque Postale vous propose un formulaire de demande de rappel en ligne. En remplissant ce formulaire, un conseiller vous contacte assez rapidement pour vous proposer de fixer un rendez-vous en agence. Voici le modèle :


Comment contacter le Centre Financier de la Banque Postale ?

Pour toutes vos questions d’ordre financier, vous pouvez facilement contacter le Centre Financier par téléphone ou par courrier.

✅ Par téléphone

Le service clients peut être joint au 3639 (0,15 € par minute + prix d’un appel) en optant pour le choix 1. Bien évidemment, vous devez vous munir de vos identifiants de connexion pour pouvoir utiliser ce service !

Pour pouvoir consulter vos comptes, il vous suffit de composer le 09 69 39 36 39 (appel non surtaxé).

Enfin, si vous avez besoin de contacter le service après-vente de la Banque Postale pour effectuer une réclamation, le numéro est le 09 69 39 99 98 (appel non surtaxé également).

✅ Par courrier

Si vous préférez joindre le centre financier de la Banque Postale par courrier, vous devez vous référer au site Internet de la banque afin de connaître les différentes adresses où envoyer votre courrier ; en fonction de la région où vous résidez.


Contacter la Banque Postale Financement

Vous avez besoin de souscrire un prêt pour financer l’un de vos projets ? La Banque Postale met à votre disposition plusieurs financements.

✅ Se déplacer en agence

Pour contracter un emprunt dans cette banque, le plus simple est de vous rendre dans un bureau de poste afin de parler à un conseiller. Ce dernier vous aidera à choisir le crédit qui correspond le mieux à vos besoins.

✅ Faire une demande en ligne

Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer, la méthode la plus rapide pour souscrire un prêt est d’effectuer votre demande en ligne, directement sur le site Internet de la Banque Postale.

Cela vous demande juste quelques minutes et vous obtiendrez une réponse de principe très vite.

✅ Appeler le 3639

Enfin, il vous reste la méthode classique qui consiste à appeler le 3639 pour parler avec un conseiller. Bien sûr, n’oubliez pas d’appeler durant les heures d’ouverture des bureaux !


Comment joindre le service contentieux de la Banque Postale ?

Vous avez un problème particulier et vous souhaitez déposer une réclamation à la Banque Postale ? Tout va dépendre de votre situation.

Sachez juste que la Banque Postale met en moyenne 10 jours pour répondre à une réclamation.

Vous n’êtes pas client de la Banque Postale ?

Vous avez 2 solutions :

Vous pouvez réaliser votre réclamation directement dans un bureau de poste, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :

La Banque Postale – Service SRP

11, rue Bourseul

75900 Paris CEDEX 15

Vous êtes client de la Banque Postale ?

Pour vous, les réclamations peuvent être réalisées dans un bureau de poste, ou par courrier en vous référant à l’adresse qui se trouve sur votre relevé de compte.

Sinon, vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée de la Banque Postale qui se trouve sur le site Internet, ou encore contacter le 09 69 39 99 98.

En fonction de votre problème, des formulaires dédiés sont également disponibles :

  • Formulaire de contestation virement.
  • Formulaire de prélèvement.
  • Formulaire de contestation d’opérations cartes bancaires.

✅ Où adresser un recours ?

Dans le cas où la réponse apportée n’est pas satisfaisante pour vous, vous pouvez déposer un recours à cette adresse : La Banque Postale – Service Recours – 11 rue Bourseul 75900 Paris CEDEX 15.

Le médiateur

Si vous n’avez pas trouvé de solution avec le service Recours, vous pouvez contacter gratuitement un médiateur à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de La Banque Postale, 115 rue de Sèvres, Case postale G 009, 75275 PARIS CEDEX 06.

Le médiateur de l’autorité des marchés financiers (pour les litiges aux services d’investissement) peut être contacté à cette adresse : Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.

Le Règlement en Ligne des Litiges

Et pour tous les litiges en rapport avec une souscription en ligne d’un produit ou d’un service, la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) se tient à votre disposition.


Contacter le service succession de la Banque Postale (numéro de téléphone et email)

En cas de décès, les formalités sont nombreuses, mais il est possible de vous faire accompagner par un conseiller du service Succession de la Banque Postale.

Comme pour la majorité des démarches, le 3639 est le numéro indispensable à contacter en priorité.

✅ Les démarches à faire

Si vous êtes client de cette banque et que vous êtes concerné par une succession, composez ce numéro et demandez à parler à votre conseiller, ou rendez-vous dans votre bureau de poste habituel pour le voir en personne.

Si la personne décédée était cliente de la Banque Postale, vous devrez contacter son conseiller.

Si jamais vous avez des doutes, vous pouvez toujours envoyer un courrier à l’adresse suivante : 115 rue de Sèvres 75275 Paris Cedex 06.


Les numéros d’urgence

Si votre demande ne concerne pas l’un des cas précédemment cités, c’est que vous avez sûrement besoin de contacter l’un des numéros d’urgence de la Banque Postale !

Les services étant nombreux, référez-vous à votre situation pour trouver le service à contacter.

✅ Faire opposition

Pour faire opposition à vos moyens de paiement à la suite d’une perte, d’un vol ou d’une utilisation frauduleuse :

  • Contactez le 09 69 39 99 98 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 12 heures.
  • Contactez le serveur interbancaire de mise en opposition des cartes au 0 892 705 705 (0,35 € par minute + prix d’un appel) 7j/7 et 24h/24.
  • Contactez le 3639 (0,15 € par minute + prix d’un appel) choix 2 depuis la France Métropolitaine ou les DOM.
  • Contactez le 01 45 45 36 39 (prix d’un appel international vers la France) choix 2 depuis l’étranger ou les TOM.

✅ Déclarer un sinistre

Pour déclarer un sinistre d’assurance, demander une attestation ou pour une garantie d’assurance, le service à joindre dépend de la carte bancaire que vous possédez :

  • Carte Visa Classic – service Assistance Médicale – 05 55 42 51 56 (prix d’un appel selon l’opérateur) 24h/24.
  • Carte Visa Premier – service Premier – 05 55 42 51 55 (prix d’un appel selon l’opérateur) 24h/24.
  • Carte Visa Platinum – service Platinum – 09 69 36 33 33 (appel non surtaxé) 24h/24.
  • Carte Visa Infinite – service Infinite – 09 69 36 39 99 (appel non surtaxé) 24h/24.

✅ Débloquer sa carte bancaire

Si vous avez des difficultés à payer chez un commerçant avec votre carte ou à faire un retrait, vous devez contacter le service Déblocage Carte :

  • Pour les cartes Réalys et Visa Classic – 01 45 45 36 39 (prix d’un appel international vers la France).
  • Pour toutes les autres cartes, le numéro se trouve au dos de la carte.

✅ Demander de nouveaux identifiants

Dans le cas où vous avez perdu vos identifiants ou s’ils vous ont été volés, il ne vous reste plus qu’à contacter le 3639 et à faire le choix Assistance Banque en Ligne. Contactez également ce même service si vous avez reçu un mail frauduleux.


Pour conclure

La Banque Postale met en place de nombreux moyens de contact, que vous soyez déjà client ou non. Vous n’avez qu’à sélectionner simplement la méthode de contact relative à votre demande pour joindre le service désiré !